Num mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, a gestão eficaz das operações nos serviços destaca-se como um fator essencial para o sucesso organizacional. Esta formação, “Gestão de Operações nos Serviços”, foi concebida para equipar os participantes com conhecimentos e competências que lhes permitam melhorar continuamente os processos e a qualidade nos serviços, promovendo a excelência e a satisfação do cliente.
A gestão de operações nos serviços apresenta desafios únicos, devido à intangibilidade e variabilidade inerentes a este setor. Durante a formação, iremos explorar como as operações se conectam e influenciam outras funções do negócio, contribuindo para uma visão integrada e estratégica. Além disso, será apresentado um conjunto de conceitos e métodos para o design e a gestão eficiente das operações.
O programa abordará desde os fundamentos da gestão de operações, incluindo os seus componentes e objetivos, até estratégias mais avançadas, como a medição de desempenho e a aplicação de ferramentas de qualidade. A relação entre a experiência do cliente e os processos internos será analisada em detalhe, permitindo aos participantes compreender como a melhoria contínua de pessoas e processos pode ser um diferencial competitivo.
Eliminar desperdícios. Ganhar eficiência. Proteger margens.
Porque este tema é decisivo?
Eliminar atrasos, “retrabalho”, erros, tempos mortos, decisões reativas.
Grande parte das perdas nas empresas de distribuição não nasce no mercado — nasce nos processos.
Operações mal estruturadas consomem recursos, degradam serviço e reduzem rentabilidade.
Este curso foca-se em ferramentas práticas para identificar, medir e melhorar o desempenho operacional.
Datas: brevemente
Modalidade: ONLINE – Live Training
Duração: 15 horas (5 sessões)
Horário: 9h30 – 12h30
Objetivos
- Identificação clara de gargalos
- Redução de desperdícios operacionais
- Melhoria de fluxos e processos
- Melhor controlo de desempenho
- Maior eficiência global
Programa
- Processos e eficiência operacional
- Gargalos e restrições
- Custo de não-qualidade
- Indicadores de performance
- Abordagens de melhoria contínua
Formador
Nuno França (Eng.º), profissional de operações, nomeadamente em logística e cadeia de abastecimento, com mais de 20 anos de experiência em empresas multinacionais e com presença global. Licenciado em Engª Mecânica pela FEUP (1997) e MBA pela PBS (2009). Com provas dadas em soluções de redução de custos, performance em ambientes exigentes e competitivos, e foco na melhoria de processos e nível de serviço. Formador de vários módulos de logística e cadeia de abastecimento, em entidades de ensino de prestígio.
Metodologia
Aulas no formato online com recurso a apresentação e projeção de vídeos e interação entre todos, importante para a aprendizagem e perceber realidades distintas das conhecidas.
Destinatários
Profissionais da área e todos os interessados no tema.
Recursos
Computador com ligação à internet, webcam, som e microfone.
Valor de Inscrição
275,00 Euros – Associados APCMC – Associação Portuguesa dos Comerciantes de Materiais de Construção
330,00 Euros – Não associados APCMC – Associação Portuguesa dos Comerciantes de Materiais de Construção
Após a inscrição e pagamento, os participantes receberão um link de acesso à plataforma.
As ações de formação à distância serão transmitidas através de um sistema de videoconferência em que os formandos poderão participar e interagir em tempo real com o formador e até com os outros participantes, colocando as suas questões oralmente ou por escrito no momento.
No final da formação, os formandos terão acesso à documentação/apresentação.
Certificação
Após a formação concluída com aproveitamento, será emitido Certificado de Formação Profissional através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Formativa (SIGO), de acordo com a Portaria n.º 474/2010 de 8 de Julho, ficando associada ao Passaporte Qualifica – Registo Individual de Competências do/a formando/a.
Número de inscrições limitado e a inscrição só será válida após boa cobrança.
Desconto de 15% para inscrições de grupo (a partir de 3 inscrições)